Daten sichern und Fernwartungs-Betrug (2026)

Vor der Abgabe: Datensicherung

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik hält eine Datensicherung auch dann für sinnvoll, wenn du Geräte temporär aus der Hand gibst, zum Beispiel zur Reparatur. Die Verbraucherzentrale rät, alle Daten, die du behalten möchtest, zu sichern, bevor du Daten auf einem Gerät löschst. Dazu zählen etwa Kontakte, Fotos, Dokumente und Notizen.

Eine Kopie nützt nur, wenn sie funktioniert. Das BSI empfiehlt deshalb, mindestens einmal auszuprobieren, ob die gesicherten Daten vollständig vorhanden sind und wiederhergestellt werden können. Das erledigst du selbst vor der Abgabe. Ein defektes Gerät lässt sich oft nicht mehr sichern. Dann ist ein Betrieb gefragt, der Datenrettung anbietet. Frag dort vor dem Start nach den Kosten.

Quellen: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), Verbraucherzentrale Bundesverband

Zugriff auf Daten und Datenschutz

Für Selbstständige und Firmen, die Geräte mit Kunden- oder Mitarbeiterdaten abgeben, ist das Thema Auftragsverarbeitung relevant. Das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht erklärt: Auftragsverarbeiter ist nach Art. 4 Nr. 8 DS-GVO eine Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet. Der Verantwortliche darf sich nur solcher Auftragsverarbeiter bedienen, die hinreichende Garantien für geeignete Schutzmaßnahmen bieten.

Ob ein konkreter Reparaturauftrag darunter fällt, hängt vom Einzelfall ab, etwa davon, ob der Betrieb überhaupt Zugriff auf Daten braucht. Das kann dir online niemand abnehmen. Die Datenschutzaufsicht deines Bundeslandes beantwortet Fragen dazu. Als Faustregel für alle gilt: Frag vorab, ob der Betrieb für die Diagnose Zugriff auf deine Daten braucht und wie er mit ihnen umgeht.

Quellen: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)

Falsche Support-Anrufe und Fernwartung

Die Polizei beschreibt die Masche so: Angebliche Support-Mitarbeiter behaupten, dein Rechner sei befallen, und lassen dich eine Fernwartungssoftware installieren. Mit dieser Software erhalten die Betrüger Zugriff auf die Rechner ihrer Opfer. Die Verbraucherzentrale ergänzt: Microsoft führt nach eigenen Angaben keine unaufgeforderten Telefonanrufe durch, um schadhafte Geräte zu reparieren.

Rufnummern lassen sich fälschen, die angezeigte Nummer beweist also nichts. Das BSI rät, die Kommunikation schnellstmöglich zu beenden, die Stelle über einen anderen Weg zu kontaktieren und die Anfrage zu verifizieren.

Gewähre einem unbekannten Anrufer niemals Zugriff auf deinen Rechner. Das gilt auch für Fernwartung, die du selbst nicht angefordert hast. Hast du selbst einen Betrieb angerufen, den du kennst, ist das eine andere Lage, aber auch dann gilt: Installiere nichts, was du nicht verstehst, und lass dir erklären, was der Betrieb vorhat.

• Banken und Computerhersteller rufen nie ungefragt an
• Anruf beenden, nicht zurückrufen
• Supportnummer von der offiziellen Webseite nehmen
• Keine Zahlung, keine Zugangsdaten, keine Software

Quellen: Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes (polizei-beratung.de), Verbraucherzentrale Bundesverband, Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes (polizei-beratung.de), Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes (polizei-beratung.de)

Wenn du schon Zugriff gegeben hast

Trenne den Rechner vom Internet und fahre ihn herunter, rät die Polizei. Ändere die betroffenen Passwörter über ein nicht infiziertes Gerät, entferne die installierten Programme und lass den Rechner überprüfen. Ruf für die Prüfung selbst einen Betrieb an und nimm keine Hilfe von dem Anrufer an.

Quellen: Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes (polizei-beratung.de), Verbraucherzentrale Bundesverband

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