RATGEBER · STAND 16.10.2026

PC-Reparatur: Auftrag, Kosten, Abholung (2026)

Bevor ein Rechner, Notebook oder Smartphone in die Werkstatt geht, lohnt es sich, Kosten, Umfang und Rückgabe zu klären. Diese Seite fasst zusammen, was Gesetze und Verbraucherzentralen dazu sagen und was du vor der Abgabe schriftlich festhalten kannst.

Preisliste, Kostenvoranschlag und Diagnose

Wer Verbrauchern Leistungen anbietet, muss ein Preisverzeichnis über die Preise seiner wesentlichen Leistungen oder über seine Verrechnungssätze aufstellen aufstellen. Frag deshalb nach der Preisliste oder nach einem schriftlichen Voranschlag.

Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten. Er ist aber auch nicht verbindlich, es kann also teurer werden. Zeichnet sich eine wesentliche Überschreitung ab, muss der Betrieb dir unverzüglich Bescheid geben. Steigt der Preis um mehr als 15 bis 20 Prozent, muss er darauf hinweisen, und du kannst den Vertrag kündigen.

Für Reparaturen gibt es ein Europäisches Formular für Reparaturinformationen. Betriebe können es nutzen, sie müssen es nicht. Nutzt ein Betrieb es, stellt er es dir kostenlos zur Verfügung, bevor du an den Reparaturvertrag gebunden bist, und bleibt 30 Kalendertage daran gebunden. Für eine Diagnose zur Kostenschätzung darf der Betrieb Kosten verlangen, muss dich aber vorher über deren Höhe informieren.

Fehlerbild, Gerät und mitgegebenes Zubehör im Auftrag notieren lassen
Kosten der Diagnose vor dem Start erfragen
Preisgrenze nennen, ab der der Betrieb zurückrufen soll
Wissen, wie und wann du erreichbar bist

Quellen: Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Verbraucherzentralen (Gemeinschaftsredaktion, Stand der Seite 10.12.2025), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de)

Abholung, Zahlung und Aufbewahrung

Die Vergütung ist bei der Abnahme des Werkes zu entrichten. Du bist verpflichtet, das vertragsmäßig hergestellte Werk abzunehmen, und wegen unwesentlicher Mängel kannst du die Abnahme nicht verweigern. Prüfe das Gerät deshalb bei der Abholung gemeinsam mit dem Betrieb und lass dir festhalten, was noch nicht stimmt.

Der Betrieb hat für seine Forderungen aus dem Vertrag ein Pfandrecht an Sachen, die zum Zwecke der Ausbesserung in seinen Besitz gelangt sind. Klär einen Streit über die Rechnung deshalb möglichst vor der Abholung, am besten schriftlich.

Eine feste Abholfrist oder Lagerkosten nennen die hier ausgewerteten Quellen nicht. Frag vor der Abgabe, wie lange ein fertiges Gerät aufbewahrt wird, ob Lagergeld anfällt und wo das schriftlich steht. Abgabe, Diagnose am Gerät und Abholung lassen sich nicht online erledigen. Ruf vorher an, ob eine Annahme ohne Termin möglich ist.

Holt dich oder dein Gerät ein Betrieb zu Hause ab, gilt für dringende Reparaturen, zu denen du den Unternehmer ausdrücklich bestellt hast, eine Ausnahme vom Widerrufsrecht. Ein Widerruf ist dann nicht ohne Weiteres möglich.

Gewährleistung auf die Reparatur

Läuft nach der Reparatur etwas nicht richtig, hast du zwei Jahre Zeit, den Mangel geltend zu machen, sofern die Arbeit in Wartung oder Veränderung deines Geräts bestand. Gezählt wird ab dem Tag der Abnahme, also ab der Übergabe nach der Prüfung. Bei der Nacherfüllung entscheidet der Betrieb, ob er nachbessert oder die Leistung neu erbringt. Melde Probleme schnell und schriftlich, damit du den Zeitpunkt belegen kannst.

Kaufst du beim PC-Service ein neues Gerät oder Teil, gilt Kaufrecht: Die Verjährung beginnt dort mit der Ablieferung der Sache, für Neuware gelten zwei Jahre. Zeigt sich innerhalb eines Jahres ein abweichender Zustand, wird vermutet, dass die Ware schon bei Gefahrübergang mangelhaft war. Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige Leistung von Herstellern oder Händlern und kommt zusätzlich zur Gewährleistung.

Quellen: Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Verbraucherzentralen (Gemeinschaftsredaktion, Stand der Seite 07.08.2026), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Verbraucherzentralen (Gemeinschaftsredaktion, Stand der Seite 28.09.2026)

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